ابزارهای کوچک، نتایج بزرگ، استفاده از هدست مرکز تماس چه مزایایی دارد؟
ارتقای کیفیت خدمات در مرکز تماس وابسته به جزئیات و مسائل بسیار زیادی است که در کنار هم یک مرکز تماس حرفهای با بازدهی بالا را میسازند. پیروی از استاندارهای پیادهسازی و استقرار، طراحی، بررسی و تحلیل شاخصهای عملکرد، مدیریت روحیه و انگیزش کارکنان، تجهیزات کاربردی مورد استفاده اپراتورها مثل صندلی، کامپیوتر و هدست از جمله مواردی هستند که در افزایش کیفیت خدمات کالسنتر نقش مهمی ایفا میکنند. مطالب مرتبط با راهکارهای توسعه مرکز تماس برای ارائه هرچه بهتر خدمات تلفنی یک موضوع بسیار گسترده است که بررسی آن نیازمند نوشتن دهها مقاله اینچنینی است. در این مقاله سعی داریم به صورت متمرکز بروی تاثیر هدست مرکز تماس در افزایش کیفیت پاسخگویی اپراتورهای Call Center بپردازیم.
از میان ابزارهایی که اپراتورهای کال سنتر با آنها سروکار دارند، هدست مرکز تماس نقش عمدهای را در بهبود عملکرد آنها ایفا میکند. هدست مهمترین ابزار ارتباطی میان اپراتور با مشتری است، هر نرم افزار CRM چقدر از سی ار ام هوشمند یک هدست با کیفیت صدای بهتر، حالت ارگونومیک بهتر و سبکتر استفاده کنید، علاوه بر احساس رضایت اپراتور، فرد پشت خط نیز حس رضایت بهتری از کیفیت صدا و نحوه پاسخگویی اپراتور خواهد داشت.
ارتباطات غیر حضوری و تلفنی در دنیای امروز بخشی جداناپذیر از ارتباطات شخصی و شغلیمان محسوب میشود. دیگر برای خرید یک محصول وقتمان را صرف خرید حضوری نمیکنیم یا به عنوان مثال برای دریافت مشاوره مهاجرت به صورت حضوری به یک مرکز مشاوره خدمات مهاجرت نمیرویم و این خدمات را از محل خود به صورت غیرحضوری از شرکتهای منتخب دریافت میکنیم. زمانی که تقاضا زیاد باشد عرضه نیز به دنبال آن میآید. در چند سال اخیر خدمات غیرحضوری و ارتباطات تلفنی روز به روز در حال افزایش است و در این میان شرکتهایی برای عرضه این خدمات و پر کردن خلا نیاز افراد، اقدام به ارائه خدمات خود به شکل غیرحضوری نیز کردهاند.
مرکز تماس (Call Center) یک سیستم پاسخگویی از طریق نیروی انسانی به حجم زیادی از تماسهای ورودی و خروجی است که یا در بخشی از یک شرکت پیادهسازی میشود یا در صورت نیاز به شرکتی دیگر برون سپاری میشود. منظور از برون سپاری مرکز تماس، واگذاری ارتباطات تلفنی مثل پاسخگویی به خدمات و پشتیبانی، فروش تجهیزات یا بازاریابی تلفنی است. معمولا کسبوکارهایی که ارتباطات تلفنی زیادی دارند، مثل شرکتهای فروش تجهیزات، محصولات نرمافزاری، ارائه خدماتی مثل سرویس اینترنت، مشاوره، بازاریابی تلفنی و … ، میتوانند از خدمات برون سپاری مرکز تماس استفاده کنند.
به این دلیل این عنوان را برای این محتوا انتخاب کردم تا خیلی ساده بگویم که از جزئیات فعالیت شغلیتان غافل نشوید. گاهی کوچکترین جزئیات در یک کسبوکار باعث ایجاد نتایج بزرگ و محسوسی میشود که شاید پیش از این به دلیل دغدغههای بزرگ، چشمتان این سنگ ریزههای کسبوکارتان را نمیدید. در مرکز تماس آنقدر جزئیات کوچک برای بهبود عملکرد و خروجی بهتر وجود دارد که غافل شدن از هر کدام مساوی است با افت کیفیت خدمات شما.
یکی از این ابزارهای کوچک که کمک به حذف سنگریزههای کوچک کال سنتر میکند، هدست مرکز تماس است. انتخاب صحیح این ابزار کوچک بر اساس نیازمندی و شرایط حاضر میتواند نتایج موفقیت آمیز و بزرگی برای کسبوکارتان داشته باشد. شرکتهای زیادی اقدام به تولید هدست مرکز تماس در انواع تک گوش، دو گوش، میکروفنهای Omni یا Cardioid با قابلیت حذف نویز و کیفیت صدای HD تولید کردهاند که بر مبنای تحلیل و نیازسنجی در نهایت این هدست انتخاب خواهد شد.
مکالمات تلفنی در مرکز تماس و یا نرم افزار CRM به گونهای است که اپراتور وقت بسیار کمی حتی میان دو مکالمه دارد. در واقع تماسها یکی پس از دیگری به اپراتور متصل میشوند. فرض کنید که با وجود حجم زیادی تماس، اپراتور از تلفن رومیزی استفاده کند. چه اتفاقی میافتد؟ اپراتور مجبور است دائما گوشی تلفن را در دست یا با گردن بگیرد. این موضوع باعث خستگی زودهنگام اپراتور و بیماریهایی گردن و دست میشود. زمانی که دست اپراتور به واسطه استفاده از هدست مرکز تماس آزاد باشد علاوه براینکه دچار خستگی زودهنگام و بیماریهای مفصلی نمیشود، این امکان را دارد تا با آسودگی بیشتر در زمان مکالمه چیزی بنویسد یا تایپ کند.
هدست مرکز تماس یکی از مواردی است که در راستای بهبود کیفیت کال سنتر و همچنین افزایش انگیزه کارکنان مرکز تماس میتوان از آن استفاده کرد. موارد دیگری مثل صندلی، زاویه مانیتور، موس، کیبورد و میز اپراتور هستند که میتواند انرژی بیشتری را برای اپراتورها ذخیره و در نهایت خروجی با کیفیت بهتری در مرکز تماس مشتری به وجود بیاید.
هدستها انواع مختلفی در بازار دارند. برخی برای گوش دادن به موسیقی، بهترین CRM ایرانی استفاده در استودیوهای حرفهای، پاسخ به تماس موبایل و … استفاده میشوند. در این میان نرم افزار سی ار م یک دسته بندی دیگر با عنوان هدست مرکز تماس وجود دارد که همانطور که از نامش پیداست این هدست در مرکز ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار میگیرد. اما هدست مرکز تماس با هدستهای دیگر چه تفاوتی دارد؟
نوع چینش و استقرار کارکنان مرکز تماس ممکن است در هر Call Center متفاوت باشد که این موضوع در میزان صدای همهمه و شلوغی مرکز تماس که همه در حال مکالمه همزمان هستند موثر است. هدستهایی هستند که میکروفونشان فقط صدا را از یک جهت دریافت میکند. یا هدستهایی که صدای همهمه اطراف را با تکنولوژی حذف نویز (Noice Cancellation) از بین میبرند. همچنین در در انواع هدست مرکز تماس دو نوع تک گوش ودو گوش است که در ادامه به صورت دقیقتر به تاثیر هدست مرکز تماس در بهبود و افزایش کیفیت خدمات کالسنتر میپردازیم.
بدیهی است که در مرکز تماس به دلیل مکالمات همزمان، همهمه زیادی وجود داشته باشد. مخصوصا اگر نحوه چیدمان میز اپراتورها به گونهای باشد که افراد به نسبت بیشتری به یکدیگر نزدیک باشند. در این شرایط همهمه تاثیر مستقیمی بر روی کیفیت مکالمه و آزار مشتری خواهد داشت. در بین انواع هدست مرکز تماس مدلهایی وجود دارد که با استفاده ازز تکنولوژی حذف نویز که به صورت نرمافزاری و سختافزاری در هدست تعبیه شده است، توانایی کاهش بسیار زیاد صدای همهمه را خواهد داشت.
به صورت کلی دو نوع کیفیت خروجی صدا به نام SD و HD داریم. هدستهای با کیفیت معمولا از وضوح صدای HD برخوردار هستند. طبیعی است هر چقدر کیفیت صدا در مکالمات تلفنی مخصوصا در مرکز تماس بیشتر باشد، رضایتمندی مشتریان از مکالمه نیز افزایش پیدا میکند.
حتما برای شما هم پیش آمد است که زمان صحبت با تلفن حرف “پ” موجب پرتاب هوا به سمت دهنی گوشی و صدایی غیر منتظره شده باشد. برخی از انواع هدست مرکز تماس برای افزایش کیفیت پاسخگویی و خدمات به نوعی طراحی شدهاند که این صدای غیر منتظره را در لحظه حذف کنند تا به گوش شنونده نرسد. علاوه بر لحن، صداقت و آگاهی، هر چقدر کیفیت صدا در مکالمات اپراتورهای مرکز تماس بالاتر باشد، میزان رضایتمندی مشتریان از تماس بیشتر خواهد شد.
میکروفن هدست مرکز تماس به نوعی طراحی شده است که از کنار گوش تا جلوی دهان کشیده شده است. این بخش میتواند به صورت منعطف یا متحرک برای تنظیم شدن بهتر جلوی دهان ارائه شود.
یکی از مهمترین ویژگیهای یک هدست مناسب برای مرکز تماس مشتری، نوع میکروفون آن است. میکروفنها در دو نوع محیطی (Omni) و نقطهای (Cardioid) طراحی میشوند. بدیهی است که در مراکز تماس شلوغ یا زمانی که اپراتورها به هم نزدیک هستند و از طریق جداکننده از هم فاصلهای ندارند، میکروفون نقطهای که تمرکز بیشتری بر روی منبع صدا دارد مناسبتر است.
ارگونومیک بودن یک هدست مرکز تماس رابطه مستقیم با افزایش بهرهوری اپراتورهای شما دارد. خستگی زودهنگام و درد مفاصل از جمله عوارض ارگونومیک نبودن یک هدست است که منجر به افت کیفیت خدمات مرکز تماس و اپراتور شما میشود. یک هدست خوب باید تمام اصول اروگونومیک را برای راحتی بیشتر اپراتور در نظر گرفته باشد. طراحی گوشیها، میکروفون، نگهدارنده هدست که رو سر قرار میگیرد از جمله مواردی است که در ارگونومیک بودن هدست مرکز تماس تاثیر دارد.
یکی از اتفاقات مرسوم در مکالمات تلفنی برگشت تماس است، حتما برای شما هم این اتفاق پیش آمده است و میدانید که چقدر آزاردهنده میتواند باشد. برگشت صدا دلایل مختلفی مثل مشکلات خطوط مخابراتی، سیستم مدیریت تماس، مبدلهای ارتباطی خطوط تلفن با سیستم مرکز تماس و همچنین هدست دارد. هدست میتواند نقش مهمی در حذف برگشت صدا داشته باشد. بنابراین یکی دیگر از معیارهای انتخاب هدست مرکز تماس، داشتن ویژگی حذف اکو است.
هدستهای تخصصی مرکز تماس در انواع با سیم و بی سیم مبتنی بر تکنولوژی های دکت، وای فای و بلوتوث هستند. اما چه زمانی میتوانید از کدام هدست استفاده کنید؟ هدستهای باسیم مناسب افرادی است که دائم پشت میز خود حضور دارند و نیازی که حرکت در حین مکالمه ندارند. اما اگر شما سرپرست یک مرکز تماس هستید یا هر سمتی دیگری که نیازمند مکالمه در حین راه رفتن دارید، هدست بیسم گزینه مناسبی برای شما خواهد بود.
جنس پدهایی که بر روی هدست مرکز تماس از سمت کمپانی سازنده نصب میشوند متفاوت است. برخی از چرم و برخی از فوم استفاده میکنند. در وهله اول باید پدی استفاده شود که گوش اپراتور مرکز تماس را دچار حساسیت نکند. همچنین لازم است بدانید معمولا هدستهایی که دارای پد چرمی هستند موجب تعرق بیشتر گوش نسبت به پد از جنس فوم میشوند. در نهایت نتیجهگیری برای انتخاب بر عهده خودتان است.
یکی دیگر از مهمترین معیارهای یک هدست با کیفیت مرکز تماس که نقش موثری در بهبود عملکرد کال سنتر دارد، یک یا دو گوش بودن هدست است. اگر از هدستهای دو گوش استفاده کنید، تمرکز بیشتری در زمان مکالمه با مشتریان خواهید داشت. در مقابل هدستهایی که دارای یک گوشی هستند، باعث میشوند که شما صدای اطراف خود را نیز بشنوید. این دو مورد مزیت یا عیب نیستند، در واقع دو ویژگی متفاوت هستند که باید در زمان و مکان مناسب خود انتخاب شوند.
سراسر وب را که زیر و رو کنید امکان ندارد یک نسخه عمومی موفقیت برای کسبوکارتان پیدا کنید. این شما هستید که در قدم اول باید بیماری کسبوکارتان را تشخیص دهید و با نسخه مناسب آن را مداوا کنید. اگر این محتوا را تا اینجا مطالعه کردید احتمالا یا به دنبال خرید هدست مرکز تماس و یا به دنبال افزایش کیفیت پاسخگویی اپراتورها هستید. در نرم افزار مرکز تماس VOIP این محتوا هم به صورت اختصاصی نسخهای را با استفاده از هدست مرکز تماس برای بهبود حال کسبوکارتان پیچیدیم که امیدواریم برایتان مفید باشد. شما چه نسخهای را برای بهتر شدن حال کسبوکارتان پیچیدهاید؟
ارتقای کیفیت خدمات در مرکز تماس وابسته به جزئیات و مسائل بسیار زیادی است که در کنار هم یک مرکز تماس حرفهای با بازدهی بالا را میسازند. پیروی از استاندارهای پیادهسازی و استقرار، طراحی، بررسی و تحلیل شاخصهای عملکرد، مدیریت روحیه و انگیزش کارکنان، تجهیزات کاربردی مورد استفاده اپراتورها مثل صندلی، کامپیوتر و هدست از جمله مواردی هستند که در افزایش کیفیت خدمات کالسنتر نقش مهمی ایفا میکنند. مطالب مرتبط با راهکارهای توسعه مرکز تماس برای ارائه هرچه بهتر خدمات تلفنی یک موضوع بسیار گسترده است که بررسی آن نیازمند نوشتن دهها مقاله اینچنینی است. در این مقاله سعی داریم به صورت متمرکز بروی تاثیر هدست مرکز تماس در افزایش کیفیت پاسخگویی اپراتورهای Call Center بپردازیم.
از میان ابزارهایی که اپراتورهای کال سنتر با آنها سروکار دارند، هدست مرکز تماس نقش عمدهای را در بهبود عملکرد آنها ایفا میکند. هدست مهمترین ابزار ارتباطی میان اپراتور با مشتری است، هر چقدر از یک هدست با کیفیت صدای بهتر، حالت ارگونومیک بهتر و سبکتر استفاده کنید، علاوه بر احساس رضایت اپراتور، فرد پشت خط نیز حس رضایت بهتری از کیفیت صدا و نحوه پاسخگویی اپراتور خواهد داشت.
ارتباطات غیر حضوری و تلفنی در دنیای امروز بخشی جداناپذیر از ارتباطات شخصی و شغلیمان محسوب میشود. دیگر برای خرید یک محصول وقتمان را صرف خرید حضوری نمیکنیم یا به عنوان مثال برای دریافت مشاوره مهاجرت به صورت حضوری به یک مرکز مشاوره خدمات مهاجرت نمیرویم و این خدمات را از محل خود به صورت غیرحضوری از شرکتهای منتخب دریافت میکنیم. زمانی که تقاضا زیاد باشد عرضه نیز به دنبال آن میآید. در چند سال اخیر خدمات غیرحضوری و ارتباطات تلفنی روز به روز در حال افزایش است و در این میان شرکتهایی برای عرضه این خدمات و پر کردن خلا نیاز افراد، اقدام به ارائه خدمات خود به شکل غیرحضوری نیز کردهاند.
مرکز تماس (Call Center) یک سیستم پاسخگویی از طریق نیروی انسانی به حجم زیادی از تماسهای ورودی و خروجی است که یا در بخشی از یک شرکت پیادهسازی میشود یا در صورت نیاز به شرکتی دیگر برون سپاری میشود. منظور از برون سپاری مرکز تماس، واگذاری ارتباطات تلفنی مثل پاسخگویی به خدمات و پشتیبانی، فروش تجهیزات یا بازاریابی تلفنی است. معمولا کسبوکارهایی که ارتباطات تلفنی زیادی دارند، مثل شرکتهای فروش تجهیزات، محصولات نرمافزاری، ارائه خدماتی مثل سرویس اینترنت، مشاوره، بازاریابی تلفنی و … ، میتوانند از خدمات برون سپاری مرکز تماس استفاده کنند.
به این دلیل این عنوان را برای این محتوا انتخاب کردم تا خیلی ساده بگویم که از جزئیات فعالیت شغلیتان غافل نشوید. گاهی کوچکترین جزئیات در یک کسبوکار باعث ایجاد نتایج بزرگ و محسوسی میشود که شاید پیش از این به دلیل دغدغههای بزرگ، چشمتان این سنگ ریزههای کسبوکارتان را نمیدید. در مرکز تماس آنقدر جزئیات کوچک برای بهبود عملکرد و خروجی بهتر وجود دارد که غافل شدن از هر کدام مساوی است با افت کیفیت خدمات شما.
یکی از این ابزارهای کوچک که کمک به حذف سنگریزههای کوچک کال سنتر میکند، هدست مرکز تماس است. انتخاب صحیح این ابزار کوچک بر اساس نیازمندی و شرایط حاضر میتواند نتایج موفقیت آمیز و بزرگی برای کسبوکارتان داشته باشد. شرکتهای زیادی اقدام به تولید هدست مرکز تماس در انواع تک گوش، دو گوش، میکروفنهای Omni یا Cardioid با قابلیت حذف نویز و کیفیت صدای HD تولید کردهاند که بر مبنای تحلیل و نیازسنجی در نهایت این هدست انتخاب خواهد شد.
مکالمات تلفنی در مرکز تماس و یا نرم افزار CRM به گونهای است که اپراتور وقت بسیار کمی حتی میان دو مکالمه دارد. در واقع تماسها یکی پس از دیگری به اپراتور متصل میشوند. فرض کنید که با وجود حجم زیادی تماس، اپراتور از تلفن رومیزی استفاده کند. چه اتفاقی میافتد؟ اپراتور مجبور است دائما گوشی تلفن را در دست یا با گردن بگیرد. این موضوع باعث خستگی زودهنگام اپراتور و بیماریهایی گردن و دست میشود. زمانی که دست اپراتور به واسطه استفاده از هدست مرکز تماس آزاد باشد علاوه براینکه دچار خستگی زودهنگام و بیماریهای مفصلی نمیشود، این امکان را دارد تا با آسودگی بیشتر در زمان مکالمه چیزی بنویسد یا تایپ کند.
هدست مرکز تماس یکی از مواردی است که در راستای بهبود کیفیت کال سنتر و همچنین افزایش انگیزه کارکنان مرکز تماس میتوان از آن استفاده کرد. موارد دیگری مثل صندلی، زاویه مانیتور، موس، کیبورد و میز اپراتور هستند که میتواند انرژی بیشتری را برای اپراتورها ذخیره و در نهایت خروجی با کیفیت بهتری در مرکز تماس مشتری به وجود بیاید.
هدستها انواع مختلفی در بازار دارند. برخی برای گوش دادن به موسیقی، استفاده در استودیوهای حرفهای، پاسخ به تماس موبایل و … استفاده میشوند. در این میان یک دسته بندی دیگر با عنوان هدست نرم افزارcrm... برچسب : نویسنده : zahrachaman zahra-chaman بازدید : 119
بررسی دلایل و لزوم پشتیبانی از ایزابل و الستیکس
همانطور که از عنوان این مطلب پیداست، موضوع مورد بحث این محتوا پشتیبانی ایزابل و پشتیبانی الستیکس میباشد. در حقیقت در این مقاله قصد داریم به بررسی دلایل احتیاج سیستمهای تلفنی ایزابل و الستیکس به پشتیبانی و سرویسهای دورهای بپردازیم و در نهایت خدمات قابل ارائه توسط ویپینگ در این زمینه سی ار ام هوشمند را نیز معرفی کنیم. پس در صورتی که نرم افزار CRM در سازمان یا محیط کسب و کار خود از این سیستمهای تلفنی استفاده میکنید، پیشنهاد ما این است که این مقاله را از دست نداده و تا انتها با ما همراه باشید.
همانطور که میدانید، زمانی که از یک وسیله، ابزار، قطعه سختافزاری یا هر چیز دیگری به صورت مداوم استفاده میکنید، باید اصول و شرایطی را مدنظر قرار دهید تا آن وسیله یا ابزار بتواند برای طولانی مدت کاربرد لازمه را داشته و به درستی کار کنند. به عنوان سادهترین مثال یک خودرو را متصور شوید، اگر به عنوان مالک این وسیله بخواهید که خودروی شما همواره بازدهی روزهای اول خود را داشته و بتواند زمانی که به آن احتیاج دارید به درستی کار کند، باید سرویسهای دورهای اتوموبیل را به موقع انجام دهید تا اولا این وسیله بتواند در مواقع مورد نیاز کارکرد درستی داشته باشد. دوما در صورت وجود مشکل در قطعات خودرو، بتوانید قسمت معیوب را با کمترین هزینه تعمیر کرده و جلوی شکلگیری هزینههای بسیار بالاتر را نیز بگیرد.
این موضوع دقیقا در مورد پشتیبانی ایزابل و پشتیبانی الستیکس به عنوان دو مورد از محبوبترین مراکز تلفنی تحت شبکه (VOIP) نیز صدق میکند. همانطور که میدانید، به طور کلی سیستمهای تلفنی در سازمانها نقش بسیار مهمی را بر عهده دارند و خرابی یا وجود مشکلات در آنها ممکن است بهترین CRM ایرانی خیسارتهای کوچک و بزرگی را برای شرکت ایجاد کند. بنابراین اولین و مهمترین دلیلی که باعث میشود مدیران یا صاحبان کسب و کارهای مختلف به فکر پشتیبانی از سیستم تلفنی سازمان خود باشند، نقش کلیدی این سیستم اطلاعات مشتریان در سازمان و نیاز به پایداری آن در تمامی ساعات شبانهروز میباشد.
اما دومین دلیلی که بهتر است همواره آن را مدنظر داشته باشید این است که پشتیبانی از سیستمهای تلفنی و سرویسهای دورهای این سیستمها باعث میشود که اولا خرابیهای این سرویس به حداقل برسد، دوما در صورت وجود مشکلات نرمافزاری و سختافزاری بتوانید مشکل ایجاد شده را با هزینهی بسیار کمتری برطرف کنید. در بسیاری از مواقع ممکن است مشکلات کوچک موجود در نرمافزار و یا سختافزار سازمان با گذر زمان بتوانند به مشکلات پرهزینهتر و زمانبرتری تبدیل شوند که برطرف کردن آنها علاوهبر هزینهی زیاد، زمان بیشتری را نیز احتیاج خواهد داشت.
زمانی که شما پشتیبانی الستیکس یا ایزابل خود را به یک سازمان دیگر میسپارید، این سازمان معمولا برای صحت عملکرد سیستم در فواصل خاصی به صورت ریموتی و یا حضوری وضعیت سیستم تلفنی شما را مورد ارزیابی قرار داده و در صورت وجود اشکال در عملکرد سیستم، پس از در میان گذاشتن آن با مسئول مربوطه اقدام به برطرف کردن مشکل نیز میکند.
همچنین معمولا زمانی که یک شرکت یا سازمان مسئولیت پشتیبانی از سیستم تلفنی VOIP شما را به عهده میگیرد، موظف است در صورت بروز احتلال در عملکرد سیستم، طبق توافقی که در ابتدا صورت گرفته است در اولین فرصت اقدام با اعزام کارشناس کرده و مشکل پیش آمده را در سریعترین حالت ممکن برطرف کند. بدیهی است که بسته به امکانات یا شرایط خاصی که ممکن است سیستم تلفنی VOIP مجموعهی شما داشته باشد، تعهداد شرکت ارائه دهنده این خدمات نیز میتواند تغییر کند که این تعهدات معمولا در ابتدای شروع پشتیبانی طبق توافق طرفین در قرار داد ذکر شده و برای هرکدام از آنها هزینهای نیز در نظر گرفته میشود.
به طور کلی پشتیبانی ایزابل و الستیکس به عنوان دو مورد از پرکاربردترین مراکز تلفنی نرمافزاری، بسته به میزان بزرگی و مقیاس سازمان میتواند متفاوت باشد. با توجه به انعطافپذیری بسیار بالای این سیستمهای تلفنی ممکن است تعداد کاربران سازمانها از یک تا چند صد نفر متفاوت باشد و یا با توجه به نیازهای سازمان قابلیتهای متفاوتی روی این مراکز تلفنی تعریف شده باشد که باعث شود موضوع پشتیبانی و رسیدگی به این سرویسها، کمی پیچیدهتر و حساستر شود. از این رو میزان هزینهی دریافت خدمات پشتیبانی و سرویسهای دورهای در این مراکز تلفنی ویپ نیز میتواند بسیار متغیر باشد. بنابراین برای براورد هزینهی پشتیبانی و نگهداری از این سرویسها بهتر است با شرکتهای ارائه دهنده این خدمات تماس گرفته و موضوع را با آنها درمیان بگذارید.
برای دریافت پشتیبانی الستیکس و پشتیبانی ایزابل باید پیش از هرچیزی یک لیست از سرویسهای فعال روی این مراکز تلفنی و تجهیزات مربوطه تهیه کنید. سپس با یکی از شرکتهای ارائه دهندهی خدمات VOIP تماس گرفته و با ارائهی لیستی که تهیه کردهاید از آنها بخواهید پلن پیشنهادی خود برای دستیابی به بالاترین پایداری و کیفیت در سیستم تلفنی را ارائه دهند.
در صورتی که قصد دارید از چند شرکت مختلف برای موضوع پشتیبانی ایزابل و الستیکس استعلام بگیرید، باید در آخر کار تمامی پیشنهادات دریافت کرده را در کنار یکدیگر قرار داده و با مقایسهی نسبت خدمات دریافتی و هزینهای که پرداخت میکنید، بهترین گزینه را برای عقد قرارداد انتخاب کنید. پیشنهاد ما این است که برای انتخاب مناسبترین سی ار ام هوشمند شرکت نرم افزار مرکز تماس VOIP جهت دریافت خدمات، حتما سابقهی فعالیت و زمینهی تخصصی کاری آنها را نیز مورد ارزیابی قرار دهید تا بتوانید بهترین گزینه را برای پشتیبانی از سیستم تلفنی سازمانتان انتخاب کنید.
شرکت ویپینگ سالهاست که در زمینهی راهاندازی مراکز تلفنی VOIP، سرویس نگهداری و تولید نرمافزارهای اختصاصی این سیستم فعالیت میکند و اکنون این افتخار را دارد که پشتیبانی از سیستمهای تلفنی بسیاری از کسب و کارهای کوچک و بزرگ موجود در ایران را به عهده داشته باشد.
برخی از مزایای دریافت خدمات پشتیبانی VoiPing عبارت است از:
برچسب : نویسنده : zahrachaman zahra-chaman بازدید : 103
آشنایی با نرم افزار CRM و کاربرد آن در کسب و کار
در این مقاله قصد داریم پیش از هر چیزی پاسخ سوال ” CRM چیست ؟ ” را مورد ارزیابی قرار دهیم و سپس بررسی کنیم که واقعا تجهیز یک سازمان یا شرکت به یک نرم افزار CRM کاربردی و مفید، چه ضرورتی داشته و این سامانه چه ارزش افرودهای را با خود برای شرکت به همراه خواهد داشت.
پس پیشنهاد میکنیم که اگر به فکر توسعه و رونق کسب و کار خود هستید و قصد دارید با خرید نرم افزار CRM، راندمان و عملکرد کار در شرکت خود را بالا ببرید این مقاله مفید و کاربردی را از دست نداده و تا انتها با ما همراه باشید.
پیش از این که به بررسی جامع و دقیق پاسخ سوال ” CRM چیست؟ ” بپردازیم شاید بهتر باشد معنا و مفهوم لغوی این عبارت را بررسی کنیم. به طور خلاصه عبارت CRM مخفف Customer Relationship Management میباشد که ترجمهی این عبارت به زبان فارسی ” مدیریت ارتباط با مشتریان ” است. بنابراین سادهترین برداشتی که از نرم افزار CRM ترجمهی نام این سامانه میتوان نرم افزار سی ار ام داشت این است که به طور کلی CRM یک سیستم جامع و کاربردی برای مدیریت تمامی ارتباطات و اطلاعات مشتریان میباشد که شما را برای ساماندهی مشتریان و افزایش بهرهوری سیستم فروش سازمانتان یاری مینماید.
همانطور که گفتیم تعریف فوق به نوعی سادهترین و خلاصهترین پاسخی است که میتوان به سوال ” CRM چیست؟ ” داد و ما اگر بخواهیم نگاهی تخصصیتر به این سیستمها و سامانههای حرفهای داشته باشیم، میتوانیم تمام قابلیتها و امکانات CRM که میتوانند میزان راندمان کاری و بازدهی سیستم فروش ما را به میزان چشمگیری تغییر دهند تک به تک معرفی کرده و آنها را به صورت دقیق مورد مطالعه قرار دهیم.
با توجه به گسترده بودن امکانات CRM و نامحدود بودن قابلیتهای آن، در ادامه برای این که شما عزیزان بتوانید درک بسیار بهتری نسبت به کاربرد و عملکرد CRM در شرکتها داشته باشید قصد داریم تنها به بررسی برخی از اصلیترین ویژگیها و امکانات کلی CRM که معمولا مورد توجه شرکتها قرار میگیرد بپردازیم و در مقالات کاربردی بعدی، بیشتر این امکانات جذاب را موشکافی کنیم.
حال که با تعریف کلی نرم افزار CRM آشنا شدید، قصد داریم به ۴ مورد از مهمترین کاربردها و دلایلی که باعث میشوند CRM به یکی از نیازهای اولیه هر کسب و کار برای مدیریت مشتریان و ارتباطات سازمانی تبدیل شود بپردازیم.
همانطور که گفتیم یکی از اصلیترین قابلیتها و کاربردهای نرم افزار CRM، مدیریت ارتباطات کارشناسان مجموعهی شما با مشتریانتان میباشد. در حقیقت نرم افزار CRM این قابلیت را در اختیار کارشناسان مجموعهی شما قرار میدهد تا آنها بتوانند تمامی اطلاعات مشتری، نتیجهی تماسها و ارتباطات، صحبتهای انجام شده با مشتری و پیشنهادات مالی
بهترین CRM ایرانی ارائه شده توسط کارشناسان را با جزئیات بسیار بالا ثبت کنند سی ار ام هوشمند تا در تماسهای بعدی بتوانند خدمات باکیفیتی را به این افراد ارائه کنند.
به طور کلی ثبت فرایندهای ارتباط با مشتری یکی از اصلیترین و مهمترین امکاناتی است که نرم افزار CRM در اختیار شما قرار میدهد و این قابلیت میتواند در بلندمدت تاثیر بسیار مثبتی روی عملکرد کارکنان و راندمان بخشهای مختلف سازمان داشته باشد.
همانطور که گفتیم کارشناسان شما طی فرایند ارائه محصولات یا خدمات به مشتریان میتوانند تمامی جزئیات و اتفاقات را ریز به ریز درون CRM ثبت کنند که این اقدام پس از مدتی میتواند تبدیل به یک بانک اطلاعاتی بسیار ارزشمند و کارآمد برای شما شود.
در حقیقت پس از مدت رمان کوتاهی که شروع به ثبت اطلاعات و دادههای مرتبط با مشتریان میکنید، شما به یک گنجینهی ارزشمند از اطلاعات برای بررسی عملکرد و تحلیل رفتار مشتریان و کارکنانتان دسترسی خواهید داشت که این بانک اطلاعاتی میتواند بیش از هر چیزی شما را برای تصمیمهای جدیدی که برای رشد و توسعه کسب و کارتان میگیرید یاری کند.
یکی دیگر از مزایای ثبت فرایندهای ارتباط با مشتریان این است که تمامی بخشهای سازمان در جریان تمام جزئیات ارتباطات با مشتریان قرار میگیرند و این موضوع باعث میشود تا هماهنگی بسیار بالایی بین تمامی کارکنان سازمان شما شکل گیرد. مثلا فرض کنید مشتری شما در اولین تماس اطلاعاتی را به یکی از کارشناسان شما ارائه میدهد و آن کارشناس تمامی اطلاعات وی را درون CRM ثبت میکند. در روزهای بعد اگر بنا به دلایلی مانند شیفتبندی کارکنان، کارشناس دیگری پاسخگوی همان مشتری باشد، با مراجعه به صفحه اخصاصی آن مشتری در CRM میتواند در جریان کلیه صحبتها و اطلاعات قرار گرفته و به سرعت مشتری را برای رسیدن به محصول یا خدمات مدنظرش راهنمایی کند.
همانطور که گفتیم کارشناسان شما در هر تماس، اطلاعات زیادی را میتوانند از مشتریان سازمان دریافت کرده و آنها را روی سیستم ثبت کنند. یکی از قابلیتها و امکانات جذابی که برخی از نرم افزارهای CRM در اختیار شما قرار میدهند این است که شما میتوانید برای ارزیابی عملکرد کارکنان و یا رفتار مشتریانتان این اطلاعات را در کنار نرم افزار مرکز تماس VOIP یکدیگر قرار داده و به کمک سی ار ام هوشمند امکاناتی که درون CRM برای شما تهیه شده است آنها را تحلیل کنید.
مثلا شما میتوانید نتیجهی پیشنهادات مالی یک کارشناس به مشتریان را در طی یک دوره مشخص خروجی گرفته و آن را روی نمودار و جدولهای مختلف تحلیل کنید تا بتوانید با تصمیمات مدیریتی خودتان میزان فروش یا موفقیت در پیشنهادات مالی آینده سازمان را افزاش دهید.
اگر با مطالعه این مقاله و مقالات آموزش CRM به این فکر افتادهاید که شرکت یا کسب و کار خود را به این سامانهی کاربردی و مفید تجهیز کنید به شما تبریک میگوییم. چرا که قطعا سازمان و کسب و کار شما به زودی با راه اندازی نرم افزار CRM یک تحول چشمگیر را تجربه کرده و به میزان قابل توجهی رشد خواهد کرد.
برای راه اندازی و خرید نرم افزار CRM شما باید در قدم اول یک لیست از واحدهای فعال در سازمان خود و نحوهی عملکرد هر بخش تهیه کرده و سپس با یکی از شرکتهای ارائه دهنده نرم افزار CRM تماس بگیرید. کارشناسان فروش این شرکتها با مطالعه لیستی که از بخشهای مختلف و عملکرد آنها تهیه کردهاید شما را برای تهیه یک CRM جامع و کاربردی متناسب با کسب و کارتان راهنمایی کرده و یک راهکار مفید و کاربردی به شما پیشنهاد خواهند داد.
نرم افزار CRM هوشمند ویپینگ یکی از راهکارهای بسیار پیشرفته و نوین برای مدیریت ارتباط با مشتریان و همگامسازی این سیستم با مراکز تلفنی تحت شبکه یا VOIP میباشد که میتواند امکانات و قابلیتهای بسیار مفید و پیشرفتهتری نسبت به آن چه در این مقاله مورد ارزیابی قرار دادیم را در اختیار شما قرار دهد تا شما عزیزان بتوانید به کمک این سامانهی هوشمند کسب و کار خود را توسعه داده و سیستم فروش سازمانتان را متحول کنید.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این سیستم میتوانید به صفحهی اصلی نرم افزار CRM مراجعه نموده و یا برای دریافت مشاوره تلفنی رایگان و تخصصی با کارشناسان ما تماس حاصل فرمایید.
برچسب : نویسنده : zahrachaman zahra-chaman بازدید : 211
استفاده از CRM چه مزایایی برای کسب و کار ما دارد؟
همانطور که از عنوان این مقاله پیداست، قصد داریم کمی در مورد مزایا و ویژگیهایی که استفاده از نرم افزار CRM در سازمانها با خود به ارمغان میآورد صحبت کنیم.
اگر شما مدیر کل و یا سرپرست بخشی از یک کسب و کار باشید، قطعا بارها و بارها نام CRM را در فضای اینترنت، محیط شرکت، مکالمات تلفنی و … شنیدهاید و ممکن است برایتان این سوال پیش آمده باشد که واقعا نرم افزار CRM چه امکانات و مزایایی میتواند برای کسب و کار شما داشته باشد؟ آیا واقعا راه اندازی و استفاده از یک سامانهی نرم افزاری نرم افزار CRM در شرکت میتواند سی ار ام هوشمند روی بازدهی کار و فروش سازمان شما تاثیر بگذارد؟
برای این که این ابهامات را برای همیشه برطرف کنیم، قصد داریم در ادامه به بررسی مزایای نرم افزار CRM و قابلیتهایی که میتواند در اختیار سازمان شما قرار دهد بپردازیم. پس با ما همراه باشید.
در ادامه برخی از مهمترین مزایا و امکانات سیستم مدیریت مشتریان یا CRM را معرفی کرده و در مورد هر کدام از آنها توضیحاتی را ارائه خواهیم داد.
یکی از اصلیترین مزایا و ویژگیهای استفاده از نرم افزار CRM در سازمان، ساماندهی اطلاعات مشتریان و مدیریت آنها میباشد. همانطور که قبلا نیز اشاره کردیم، نرم افزارهای CRM به شما این امکان را میدهند که تمامی اطلاعات مشتریان شرکت را با جزئیات بالا ثبت نموده و سپس به کمک ابزارهای متنوع موجود در این سامانه آنها را مدیریت کنید.
بدیهی است زمانی که اطلاعات مشتریان به صورت کاملا منسجم ثبت و دستهبندی میشود ساماندهی مشتریان نیز بسیار سادهتر شده و کیفیت ارائه خدمات به آنها نیز افزایش مییابد.
همانطور که گفتیم تمامی اطلاعات مرتبط با مشتریان با جزئیات بالا و ذکر تاریخ و ساعت درون نرم افزار CRM ثبت میشود. این ثبت اطلاعات باعث میشود تا تمامی افراد که با مشتریان سازمان در ارتباط هستند بتوانند تنها با چند کلیک به کلیه دادههای مرتبط با هر مشتری دسترسی داشته و در جریان فرایند سرویسدهی به تمامی آنها قرار گیرند. طبیعتا این موضع باعث میشود
بهترین CRM ایرانی که هماهنگی بین بخشهای مختلف نرم افزار سی ار ام سازمان بالا رفته و کاربران شما بتوانند با سرعت و کیفیت بهتری به مسئولیتی که در شرکت دارند عمل کنند.
اگر به دو مورد اول از مزایای نرم افزار CRM توجه کنید، متوجه میشوید که هماهنگی ایجاد شده بین کارشناسان سازمان و دسترسی آنها به کلیه اطلاعات مشتریان در قالب یک نرم افزار مدیریت مشتری باعث میشود تا خدماتی که در نهایت به مشتری داده میشود از کیفیت بسیار بالاتری برخوردار بوده و این مشتری عمیقا متوجه شود که رضایت وی از خدماتی که دریافت میکند برای شما اهمیت زیادی دارد. به خاطر داشته باشید که امروزه برای این که بتوانید مشتریان دائمی برای کسب و کار یا برند تجاری خود داشته باشید باید از بروزترین ابزارها و متدهای مدیریت مشتریان بهره ببرید تا بتوانید رضایت همه مشتریان را جلب کنید.
اگر به مزایای نرم افزار CRM که تا این مرحله معرفی کردهایم توجه کنید، متوجه میشوید که به طور کلی استفاده از نرم افزار CRM در نهایت منجر به ایجاد نظم در سرویسدهی و افزایش کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان خواهد شد که این موارد طبیعتا میتوانند به صورت مستقیم روی میزان فروش سازمان شما تاثیر داشته باشد.
همچنین نکته دیگری که باید به آن توجه داشته باشید این است که به طور کلی نرم افزارهای CRM یا به صورت یکپارچه از قابلیتهای مدیریت سیستم فروش پشتیبانی کرده و یا میتوانند با نرم افزارهای مرتبط با این موضوع همگامسازی شوند. بنابراین این ویژگی و مزیت موجود در CRM باعث میشود تا مدیریت سیستم فروش، پیگیری فاکتور و پیشفاکتورهای ارائه شده، بررسی وضعیت مالی مشتریان و … بهینهتر و نظاممندتر شده و در نهایت منجر به افزایش بازدهی کارشناسان فروش شما شود.
یکپارچهسازی سیستم مدیریت مشتریان و مدیریت فروش طبیعتا تاثیر مستقیمی روی میزان بهرهوری کارمندان خواهد داشت. زمانی که شما از نرم افزار CRM استفاده میکنید، طبیعتا به خاطر در دسترس بودن اطلاعات تمامی مشتریان و قابلیت اشتراکگذاری دادههای مرتبط با آنها زمان کمتری در طول روز تلف میشود و کارمندان شما نیز منظمتر و دقیقتر میتوانند به وظایفی که به عهده دارند عمل کنند.
یکی دیگر از مهمترین مزایای CRM، ایجاد بانک اطلاعاتی از تمامی مشتریان و افرادی که با شرکت شما تماس گرفتهاند میباشد. همانطور که گفتیم کارشناسان شما در طی تمامی تماسهایی که دارند اطلاعات افراد را به طور دقیق در این سامانه ثبت میکنند که این اطلاعات پس از مدتی تبدیل به یک بانک اطلاعاتی بسیار ارزشمند از مخاطبان مورد هدف کسب و کار شما خواهد شد.
از جمله دیگر ویژگیها و مزایای CRM نیز میتوان به تحلیل دادههای ثبت شده توسط کارشناسان و کاربران سازمان شما اشاره نمود. عموما نرم افزارهای CRM ابزارهای کاربردی فراوانی را در اختیار شما قرار میدهند تا به کمک آنها بتوانید تمامی دادههای تهیه شده توسط کارشناسان مجموعه را تحلیل کرده و آنها را مورد بررسی قرار دهید. مثلا شما به کمک ابزارهای تحلیل CRM میتوانید پاسخ مشتریان به پیشنهادات مالی، میزان موفقیت کارشناسان در فروش، میزان خرید مشتریان در زمانهای مختلف و …. را در قالب نمودارها و جدولهای گرافیکی مشاهده نموده و با بررسی آنها تصمیمات مدیریتی جامعی برای رشد کسب و کار خود بگیرید.
در سلسله مقالات آموزش CRM در مورد سامانه مدیریت ارتباط مشتریان ارائه شده توسط ویپینگ به قدر کافی صحبت شد. CRM ویپینگ، علاوهبر مواردی که در بالا تحت عنوان مزایای CRM به آنها اشاره کردیم، از قابلیتها و امکانات بسیاری برخوردار میباشد. این نرم افزار به صورت کامل توسط برنامهنویسان و کارشناسان مجموعهی ویپینگ تولید شده نرم افزار مرکز تماس VOIP و قابلیت همگامسازی کامل با سیستمهای تلفنی ویپ و نرم افزار های مالی و ماژولهای نرمافزاری ارائه شده سی ار ام هوشمند توسط این شرکت را دارا میباشد. برخی از ویژگیهای کلیدی CRM هوشمند ویپینگ عبارت است از:
در صورتی که تمایل به کسب اطلاعات بیشتر در مورد نرم افزار CRM ویپینگ دارید میتوانید علاوهبر مراجعه به صفحهی نرم افزار CRM، با کارشناسان فروش ویپینگ نیز تماس گرفته و از مشاوره کاملا تخصصی و رایگان آنها بهرهمند شوید.
همانطور که از عنوان این مقاله پیداست، قصد داریم کمی در مورد مزایا و ویژگیهایی که استفاده از نرم افزار CRM در سازمانها با خود به ارمغان میآورد صحبت کنیم.
اگر شما مدیر کل و یا سرپرست بخشی از یک کسب و کار باشید، قطعا بارها و بارها نام CRM را در فضای اینترنت، محیط شرکت، مکالمات تلفنی و … شنیدهاید و ممکن است برایتان این سوال پیش آمده باشد که واقعا نرم افزار CRM چه امکانات و مزایایی میتواند برای کسب و کار شما داشته باشد؟ آیا واقعا راه اندازی و استفاده از یک سامانهی نرم افزاری در شرکت میتواند روی بازدهی کار و فروش سازمان شما تاثیر بگذارد؟
برای این که این ابهامات را برای همیشه برطرف کنیم، قصد داریم در ادامه به بررسی مزایای نرم افزار CRM و قابلیتهایی که میتواند در اختیار سازمان شما قرار دهد بپردازیم. پس با ما همراه باشید.
در ادامه برخی از مهمترین مزایا و امکانات سیستم مدیریت مشتریان یا CRM را معرفی کرده و در مورد هر کدام از آنها توضیحاتی را ارائه خواهیم داد.
یکی از اصلیترین مزایا و ویژگیهای استفاده از نرم افزار CRM در سازمان، ساماندهی اطلاعات مشتریان و مدیریت آنها میباشد. همانطور که قبلا نیز اشاره کردیم، نرم افزارهای CRM به شما این امکان را میدهند که تمامی اطلاعات مشتریان شرکت را با جزئیات بالا ثبت نموده و سپس به کمک ابزارهای متنوع موجود در این سامانه آنها را مدیریت کنید.
بدیهی است زمانی که اطلاعات مشتریان به صورت کاملا منسجم ثبت و دستهبندی میشود ساماندهی مشتریان نیز بسیار سادهتر شده و کیفیت ارائه خدمات به آنها نیز افزایش مییابد.
همانطور که گفتیم تمامی اطلاعات مرتبط با مشتریان با جزئیات بالا و ذکر تاریخ و ساعت درون نرم افزار CRM ثبت میشود. این ثبت اطلاعات باعث میشود تا تمامی افراد که با مشتریان سازمان در ارتباط هستند بتوانند تنها با چند کلیک به کلیه دادههای مرتبط با هر مشتری دسترسی داشته و در جریان فرایند سرویسدهی به تمامی آنها قرار گیرند. طبیعتا این موضع باعث میشود که هماهنگی بین بخشهای مختلف سازمان بالا رفته و کاربران شما بتوانند با سرعت و کیفیت بهتری به مسئولیتی که در شرکت دارند عمل کنند.
اگر به دو مورد اول از مزایای نرم افزار CRM توجه کنید، متوجه میشوید که هماهنگی ایجاد شده بین کارشناسان سازمان و دسترسی آنها به کلیه اطلاعات مشتریان در قالب یک نرم افزار مدیریت مشتری باعث میشود تا خدماتی که در نهایت به مشتری داده میشود از کیفیت بسیار بالاتری برخوردار بوده و این مشتری عمیقا متوجه شود که رضایت وی از خدماتی که دریافت میکند برای شما اهمیت زیادی دارد. به خاطر داشته باشید که امروزه برای این که بتوانید مشتریان دائمی برای کسب و کار یا برند تجاری خود داشته باشید باید از بروزترین ابزارها و متدهای مدیریت مشتریان بهره ببرید تا بتوانید رضایت همه مشتریان را جلب کنید.
اگر به مزایای نرم افزار CRM که تا این مرحله معرفی کردهایم توجه کنید، متوجه میشوید که به طور کلی استفاده از نرم افزار CRM در نهایت منجر به ایجاد نظم در سرویسدهی و افزایش کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان خواهد شد که این موارد طبیعتا میتوانند به صورت مستقیم روی میزان فروش سازمان شما تاثیر داشته باشد.
همچنین نکته دیگری که باید به آن توجه داشته باشید این است که به طور کلی نرم افزارهای CRM یا به صورت یکپارچه از قابلیتهای مدیریت سیستم فروش پشتیبانی کرده و یا میتوانند با نرم افزارهای مرتبط با این موضوع همگامسازی شوند. بنابراین این ویژگی و مزیت موجود در CRM باعث میشود تا مدیریت سیستم فروش، پیگیری فاکتور و پیشفاکتورهای ارائه شده، بررسی وضعیت مالی مشتریان و … بهینهتر و نظاممندتر شده و در نهایت منجر به افزایش بازدهی کارشناسان فروش شما شود.
یکپارچهسازی سیستم مدیریت مشتریان و مدیریت فروش طبیعتا تاثیر مستقیمی روی میزان بهرهوری کارمندان خواهد داشت. زمانی که شما از نرم افزار CRM استفاده میکنید، طبیعتا به خاطر در دسترس بودن اطلاعات تمامی مشتریان و قابلیت اشتراکگذاری دادههای مرتبط با آنها زمان کمتری در طول روز تلف میشود و کارمندان شما نیز منظمتر و دقیقتر میتوانند به وظایفی که به عهده دارند عمل کنند.
یکی دیگر از مهمترین مزایای CRM، ایجاد بانک اطلاعاتی از تمامی مشتریان و افرادی که با شرکت شما تماس گرفتهاند میباشد. همانطور که گفتیم کارشناسان شما در طی تمامی تماسهایی که دارند اطلاعات افراد را به طور دقیق در این سامانه ثبت میکنند که این اطلاعات پس از مدتی تبدیل به یک بانک اطلاعاتی بسیار ارزشمند از مخاطبان مورد هدف کسب و کار شما خواهد شد.
از جمله دیگر ویژگیها و مزایای CRM نیز میتوان به تحلیل دادههای ثبت شده توسط کارشناسان و کاربران سازمان شما اشاره نمود. عموما نرم افزارهای CRM ابزارهای کاربردی فراوانی را در اختیار شما قرار میدهند تا به کمک آنها بتوانید تمامی دادههای تهیه شده توسط کارشناسان مجموعه را تحلیل کرده و آنها را مورد بررسی قرار دهید. مثلا شما به کمک ابزارهای تحلیل CRM میتوانید پاسخ مشتریان به پیشنهادات مالی، میزان موفقیت کارشناسان در فروش، میزان خرید مشتریان در زمانهای مختلف و …. را در قالب نمودارها و جدولهای گرافیکی مشاهده نموده و با بررسی آنها تصمیمات مدیریتی جامعی برای رشد کسب و کار خود بگیرید.
در سلسله مقالات آموزش CRM در مورد سامانه مدیریت ارتباط مشتریان ارائه شده توسط ویپینگ به قدر کافی صحبت شد. CRM ویپینگ، علاوهبر مواردی که در بالا تحت عنوان مزایای CRM به آنها اشاره کردیم، از قابلیتها و امکانات بسیاری برخوردار میباشد. این نرم افزار به صورت کامل توسط برنامهنویسان و کارشناسان مجموعهی ویپینگ تولید شده و قابلیت همگامسازی کامل با سیستمهای تلفنی ویپ و نرم افزار های مالی و ماژولهای نرمافزاری ارائه شده توسط این شرکت را دارا میباشد. برخی از ویژگیهای کلیدی CRM هوشمند ویپینگ عبارت است از:
در صورتی که تمایل به کسب اطلاعات بیشتر در مورد نرم افزار CRM ویپینگ دارید میتوانید علاوهبر مراجعه به صفحهی نرم افزار CRM، با کارشناسان فروش ویپینگ نیز تماس گرفته و از مشاوره کاملا تخصصی و رایگان آنها بهرهمند شوید.
برچسب : نویسنده : zahrachaman zahra-chaman بازدید : 148
قبل از بررسی مزایای VOIP ویپ و به تصویر کشیدن امکانات و کاربرد های VOIP ، اجازه دهید یک حقیقت انکار ناپذیر را برای شما بازگو نمایم :
جهان امروز با تغییرات اساسی روبرو است . سیستم ها به یک تجربه بیدرنگ تبدیل شده اند ؛ ما با جریان بیرحمی از پیامها و ارتباطات روبرو هستیم . همه چیز در حال دیجیتالی شدن است تا توان هضم این همه اطلاعات به دوش کامپیوتر ها بیفتد .
سیستم های تلفنی هم از این قضیه مستثنی نیستند . VOIP ویپ یا Voice Over IP انقلابی در صنعت مخابرات ایجاد کرد ، امکانات، مزایا و همچنین کاربرد VOIP ویپ به قدری است که نرم افزار سی ار ام مهاجرت از سیستم های نرم افزار CRM آنالوگ سنتی را به سمت آن اجتناب ناپذیر می کند ، هرچند اگر هنوز هم دلیل کافی برای مهاجرت یا راه اندازی سیستمهای VOIP ویپ نمیبینید به زودی مجبور به این کار خواهید شد زیرا مخابرات هم از چندی پیش خطوط تلفنی سازمانی را فقط به صورت دیجیتال ارائه می دهد .
با این اوصاف ما به چند کاربرد کلیدی و مزایای ویپ VOIP اشاره می کنیم :
یکی از امکانات و مزیت های اساسی استفاده از سیستمهای تلفنی مبتنی بر VOIP ویپ کاهش هزینه های تلفن برای سازمان ها می باشد . با استفاده از آن هزینه مکالمه بین شعب مختلف رایگان خواهد بود (حتی اگر شعب بین اللملی داشته باشید) .
سیستم های مبتنی بر VOIP بسیار مقیاس پذیرند ، حتی اگر پرسنل سازمان شما چند برابر شود نیازی به تغییر زیرساختی در آن نخواهد بود . که این امکان در VOIP هم باعث کاهش هزینه در سازمانهای در حال رشد می شود و هم زمان توسعه را کاهش می دهد .
با بهره گیری از کاربرد ها و امکانات VOIP ویپ دیگر لازم نیست برای ارتباط با سایر دفاتر خود از خطوط شهری استفاده کنید و یا برای ارتباط با شخص مورد نظر خود چند دقیقه معطل شوید ، شما می توانید همانند اشخاص داخل شعبه خود آنها را مستقیم شمارهگیری کنید .
اگر از دستگاهای پر دردسر فکس خسته شده اید از مزیت های VOIP ویپ ، بهترین CRM ایرانی امکان ارسال و دریافت فکس بدون نیاز به دستگاه فکس میباشد ،سی ار ام هوشمند حتی می توانید فکسهای دریافتی را در پست الکترونیک خود مشاهده نمایید .
در همه سازمانها شبکه کامپیوتری وجود دارد .با بهرهگیری از امکانات سیستمهای مبتنی بر VOIP دیگر نیازی به سیم کشی مجزا برای تلفنها نیست و میتوان از همان زیرساخت برای تلفن ها هم استفاده کرد .
یکی از مزیت های سیستم های VOIP ویپ استفاده از کامپیوتر ها و یا گوشی های تلفن همراه به عنوان تلفن است . این مزیت خود دلیلی بر کاهش هزینههای خرید و تجهیز شبکه تلفنی در سازمان و یا کسب و کار شما دارد .
در سیستم های آنالوگ فقط امکان کنفرانس صوتی وجود داشت ولی با استفاده از سیستم های مبتنی بر ویپ شما می توانید یک کنفرانس تصویری با کیغیت را نیز تجربه نمایید .
شما میتوانید از امکانات گزارش گیری VOIP ویپ در سطوح مختلف کسب و کار خود استفاده نمایید ، به عنوان مثال می توانید کارکرد دقیق ( شامل زمان مکالمه شمارههایی که به آنها تماس گرفته شده ) پرسنل را به تفکیک داشته باشید .
امکان ضبط مکالمات یکی از ویژگی های جذاب سیستم های ویپ است شما می توانید تمام مکالمات را به تفکیک ضبط کنید و به راحتی توسط پنل وب جستجو کنید و به آنها گوش دهید .
ارتباط سیستم تلفنی با CRM و اتوماسیونهای اداری راهکاری ایده آل برای مدیریت اطلاعات مشتریان بالا بردن کیفیت سرویس دهی می باشد ، این اتفاق در سیستم های مبتنی بر VOIP به راحتی امکان پذیر است . نرم افزار مرکز تماس VOIP حتی شما می توانید سیستم های VOIP را به وب سایت و یا فروشگاه اینترنتی خود متصل کنید و در پیگیری تلفنی اپراتور خود را کمتر درگیر کنید .
با استفاده از بهره مندی از مزایا و امکانات ویپ VOIP به راحتی میتوانید دسترسی کاربران به داخلی های خاص و شماره های خاص شهری و کشوری را محدود کنید .
شما با استفاده از سیستم های ویپ می توانید از خطوط SIP Trunk و خطوط اینترنتی اپراتورهای مختلف ، به راحتی استفاده نمایید .
برچسب : نویسنده : zahrachaman zahra-chaman بازدید : 123
روش تشخیص بهترین و کاملترین نرم افزار CRM ایرانی کدام است ؟
آیا میدانستید که انتظار میرود بازار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سال ۲۰۲۴ به ۴۳.۵ میلیارد دلار در سطح جهان افزایش یابد ؟ بهترین نرم افزار crm فارسی ، ایرانی و یا خارجی میتواند به عنوان ابزاری قدرتمند به شما در تسریع رشد کسب و کار و در عین حال از بین بردن اصطکاک، همکاری بین تیمی، مدیریت سوابق تماس، همگامسازی دادهها، خودکارسازی کارهای روزانه و موارد دیگر کمک کنند. به خواندن این مقاله ادامه دهید تا بیشتر به ضرورت داشتن بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کارها پی برده و مزایای مهم و مفید آن را بشناسید.
نرم افزار CRM ایرانی و یا غیر بومی همگی، با ذخیره و مدیریت هوشمند اطلاعات مشتریان، تعداد سرنخهای ورودی را افزایش میدهند و به تیم بازاریابی شما کمک میکنند تا مشتریان جدید را سریعتر پیدا کنید. این نرمافزارها از تیمهای فروش شما در بستن معاملات بیشتر و سریعتر پشتیبانی میکنند. همچنین خدمات مشتری را نرم افزار CRM بهبود خواهند داد. به عنوان مثال، سی ار ام کارشناسان مرکز تماس با افزودن دادههای مشتری به نرمافزار مدیریت مشتری خود، بهتر میتوانند سامانه اطلاعات مشتریان نیازهای مشتریان را به شیوهای جذابتر، سازندهتر و کارآمدتر برآورده کنند.
نیاز به خرید crm علائم و نشانههایی دارد. اگر نشانههای زیر را در خود میبینید بدون شک شما به استفاده از CRM نیاز دارید ،آنهم نیاز از نوع شدید خود!!!
۱- فروش برایتان دشوار است
در برخی مواقع، همه شرکتها نیاز دارند وارد بهترین CRM ایرانی بازارهای جدیدی شوند و یا محصولات جدیدی را معرفی کنند. اما اگر فروش محصولات فعلی برایتان دشوار است، مدیریت مخاطبان احتمالا نیاز دارید روی خرید یک نرمافزار CRM کارآمد سرمایهگذاری کنید. CRM میتواند سرنخهای فروش شما را دستهبندی، تجزیه تحلیل و اولویتبندی کند تا تیم فروش شما بتواند روی فرصتهای برتر تمرکز کند و پاسخهای دقیقی به مشتریان ارائه دهد.
۲- مشتریان از خدمات شما راضی نیستند
اگر نمایندگان خدمات مشتری شما نسبت به مسائل مشتری واکنش نشان میدهند و فعالانه با مشتریان کار نمیکنند، وقت آن رسیده که روی بهترین نرم افزار CRM ایرانی و یا خارجی سرمایهگذاری کنید، ابزاری که میتواند تصویر واضحی از مشتریان در اختیارتان بگذارد تا نمایندگان بتوانند خدمات فوقالعادهای ارائه دهند.
۳- بخشهای بازاریابی و فروش با هم همکاری نمیکنند
از آنجایی که یک CRM خوب قادر است انواع اطلاعات را در خود نگه دارد، میتواند نقطه تجمع تیمهای مختلف باشد. عدم همکاری بین بخشها، منشا بسیاری از مشکلات مشتریان بوده و آنها مجبورند حرف خود را تکرار کنند زیرا وعدههایی که به آنها داده میشود، برآورده نمیگردد. همسو کردن فرآیندهای کسب و کار بین فروش، خدمات مشتری، بازاریابی و حتی برخی از نقشهای پشتیبان (مانند حسابداری، موجودی، یا تدارکات) امری دشوار است. اما اگر همه اجزای CRM یک مدل داده مشترک را به اشتراک بگذارند، همه کارمندان میتوانند به دادهها دسترسی داشته و از آنها استفاده کنند.
۴- حسابهای با ارزش، ناشناخته هستند
قطعا شما نمیخواهید بهترین مشتریانتان احساس کنند از آنها قدردانی نمیشود، اما اگر مشتریان خود را نشناسید، برآورده کردن این خواسته دشوار خواهد بود. ابزار مناسب CRM میتواند آنها را شناسایی کرده تا هر کارمندی که با مشتریان روبرو است بتواند خدمات لازم را به آنها ارائه دهد.
۵- اطلاعات مشتری ناقص یا نادرست است.
دادههای ناقص و نامرتب یک مشکل بزرگ برای برندها در سراسر جهان است. کاملترین نرم افزار CRM بهطور خودکار اطلاعات حساب و اطلاعات تماس شخص ثالث را به سیستم CRM شما منتقل کرده، اطلاعات گمشدهای که فروشندگان نادیده میگیرند را پر میکند و هوشمندانه موارد تکراری را حذف مینماید.
جواب سوال بالا این هست که : به طور کل هیچ اجباری بر استفاده از CRM ایرانی در کسب و کار خود نداریم، ولی این را باید بدانیم که عملیات فروش یک پروسه کاملا بومی میباشد. لذا CRM های ایرانی میتوانند انتخاب بهتری برای خرید و استفاده CRM در مدل کسب و کارهای ایرانی باشند.
هنگامی که دادههای شما توسط بهترین نرم افزار CRM فارسی سازماندهی و مدیریت میشوند، درک جامعتری از مشتریان خواهید داشت که به نوبه خود منجربه پیامرسانی هماهنگتر میشود. بسیاری از فعالیتها (هم در پشتصحنه و هم در تعاملات مستقیم) میتوانند دیجیتالی و خودکار شود، این امر کمک میکند تلاشهای بازاریابی خود را هدفمند کرده، چرخههای فروش را سرعت بخشید و خدمات بهتر و کارآمدتری در اختیار مشتریان بگذارید.
به طور خلاصه بهترین نرمافزار CRM ایرانی میتواند مزایای مختلفی از جمله موارد زیر را برای کسب و کار شما به ارمغان آورد:
آیا همین ۴ دلیل کافی نیست که در انتخاب CRM دقت بیشتری داشتهباشیم ؟ البته میتوانید در مقاله بررسی مزایای crm با مزایای متعدد و مختلف استفاده از CRM آشنا شوید.
اما قدم بعدی چیست؟ الان که متوجه نیاز خود به استفاده از CRM شدیم، باید بتوانیم بهترین CRM ایرانی و یا فارسی را برای کسب و کار خود انتخاب کنیم.
همانطور که گفتیم، داشتن نرمافزار CRM میتواند از طریق نرم افزار مرکز تماس VOIP روشهای مختلف به شرکتها کمک کند تا با یکپارچه کردن اطلاعات مشتریان خود، تمامی فرایندهای دیگر کسب و کار مانند فروش و بازاریابی، همکاری بین تیمها و … را بهبود بخشند. با توجه به تعداد بالای شرکتهای ارائهدهنده کاملترین و بهترین نرم افزار CRM فارسی ، سیتسم اطلاعات مشتریان ممکن است پیدا کردن محصولی که به بهترین شکل نیازتان را برطرف کند کمی سخت باشد.
زمانی که ما هنوز CRM مورد نظر را ندیدهایم و یا هنوز تست نکردهایم چگونه به بهترین بودن آن اطمینان پیدا کنیم؟ ۲ راه برای رسیدن به این اطمینان را به شما میگوییم :
بدون شک این ۲ راهکار مهمترین و ارزندهترین اقدامات شما قبل از انتخاب بهترین و کاملترین CRM فارسی میباشد.
برچسب : نویسنده : zahrachaman zahra-chaman بازدید : 153
امروزه با وجوده گسترده شدن رقابت بین کسب و کارها، داشتن خرید نرم افزار CRM و یا نرم افزار مدیریت مشتریان ، توسعه یا بهروزرسانی راهکارهای فروش یکی از اولین شروط لازم برای پایدار ماندن و توسعهی سازمانهای کوچک و بزرگ میباشد، تا جایی که بسیاری از سازمانها برای توسعه سیستم فروش خود هزینههای بسیار بالایی برای راهاندازی سیستمهای مدیریت و استخدام کارشناسان و مدیران خبره میپردازند.
در ادامه قصد داریم تا به معرفی یکی از پرکاربردترین و بهروزترین راهکارهایی که میتوانید از آن برای توسعهی سیستم فروش و در نتیجه افزایش فروش سازمان خود استفاده کنید بپردازیم. با ما همراه باشید تا نگاهی دقیق به محصول پرطرفدار ” نرم افزار CRM ویپینگ ” بیاندازیم.
نرم افزار سی آر ام ویپینگ یک نرم افزار کاملا خودکار و هوشمند میباشد که با قرارگیری در کنار مرکز ارتباط سازمان، شما را برای افزایش میزان فروشتان یاری میکند. این نرم افزار میتواند از طریق پنل تحت وب، امکانات و گزارشات بسیار کاربردی را در اختیار شما قرار دهد. در ادامه قصد داریم برخی از ویژگیهای کلیدی این نرم افزار سی آر ام را مورد بررسی قرار دهیم.
از جمله ویژگیهای این سامانه میتوان به قابلیت ثبت فاکتور و پیشفاکتور برای مشتریان سازمان اشاره نمود. به کمک این سیستم میتوانید فاکتورها و پیشنهادات فروش خود را به صورت کاملا حرفهای مدیریت کنید. برخی از ویژگیها و امکانات این قسمت عبارت است از:
از جمله دلایلی که باعث افزایش فروش یک سازمان میشود پیگیری منظم و دقیق پیشنهادات مالی میباشد. سیستم یادآوری و پیگیری فروش VoiPing به صورت کاملا دقیق و منظم تمامی پیشفاکتورها را یادآوری کرده و مورد پیگیری قرار میدهد. برخی از امکانات این قابلیت عبارت است از:
به کمک بخش گزارشات این CRM میتوانید انواع گزارشات را از سیستم دریافت کرده و راهکارهای فروش خود را متناسب با این گزارشات توسعه دهید. برخی از امکانات جذاب این بخش عبارت است از:
سیستم افزایش فروش مبتنی بر ویپ، ویپینگ این امکان را به شما میدهد تا برای توسعه راهکارهای فروش خود، ماژول فروش را به انواع سیستمهای حسابداری متصل کرده و اطلاعات فروش را به صورت یکپارچه مدیریت کنید.
با توجه به توسعهی این ماژول توسط برنامه نویسان مجموعه ویپینگ چنانچه سازمان شما نیاز به ثبت برخی پارامترهای خاص در سیستم فروش را داشته باشد، کارشناسان ما میتوانند سیستم فروش را متناسب با نیازهای شرکت شما تغییر داده و آن را به صورت سفارشی برای سازمان شما توسعه دهند.
برچسب : نویسنده : zahrachaman zahra-chaman بازدید : 409